За підрахунками мережі АНЦ, більшість громадян звертаються до аптек лише кілька разів на місяць, і зазвичай це відбувається вже у момент, коли потрібно терміново вирішувати проблему зі здоров’ям. Про таку тенденцію розповіла операційний директор мережі Лілія Пришеленко під час заходу Діалоги з NV «Бізнес та інвестиції. Як відкрити нові можливості».
За її словами, середній чек покупця у мережі складає приблизно 350 гривень, а відвідування відбуваються близько двох разів на місяць. Таким чином, клієнти залишають у цій мережі орієнтовно 700 гривень. Водночас, з урахуванням покупок і в інших аптеках, вона оцінила загальні щомісячні витрати українців на здоров’я в межах 1000 – 1500 гривень.
Пришеленко наголосила, що така модель поведінки не є системною турботою про самопочуття. Вона пояснила, що люди звертаються до аптек, коли проблема вже виникла, і сприймають аптеку як місце, де хочуть отримати швидке рішення. За її словами, чимало відвідувачів фактично консультуються у фармацевтів, демонструючи свої симптоми, а коли їх скеровують до лікаря, реагують негативно через брак часу.
Операційний директор підкреслила необхідність формування культури профілактики, регулярних оглядів та розвитку страхової медицини. На її думку, витрати на попередження хвороб є значно меншими порівняно з лікуванням серйозних станів.
Попри труднощі, за словами Пришеленко, компанія продовжує розширювати мережу. Цього року ANЦ запустила шість аптек у Запоріжжі, дві – у Сумах, а також відкрила точки в Лозовій та Харкові. Мережа з’являється і на територіях, розташованих недалеко від лінії фронту, а також у західних областях, реагуючи на запит місцевих громад.
Нині мережа налічує понад 1600 аптек, і, як зазначила вона, утримання такого обсягу точок залишається непростою задачею. Водночас компанія не закриває неприбуткові аптеки, зокрема в Нікополі, Херсоні та по всій Сумській області. Ці точки продовжують працювати, доки місцеві співробітники готові залишатися у своїх громадах та виконувати роботу.
Пришеленко навела приклад Дружківки Донецької області – останньої аптеки, яку мережа була змушена закрити 8 жовтня. До того часу там працювали чотири співробітники, які забезпечували місто медикаментами. Вона подякувала фармацевтам, які, навіть під час обстрілів, ховаються в укриття, але після цього повертаються до роботи, у тому числі в Нікополі, що розташований у п’яти кілометрах від Енергодара.
Вона підкреслила, що компанія розвиває не лише стаціонарні точки. Минулого тижня мережа запустила свій перший мобільний аптечний пункт – автомобіль, який вирушив у вісім сіл Дніпропетровської області, де повністю відсутні аптеки. Хоча цей напрямок є збитковим і потребує фармацевта та водія, під час першого виїзду вдалося обслужити двадцять клієнтів, які потребували ліків, і вже надійшли запити на наступні поїздки.
Говорячи про роботу мережі, Пришеленко зазначила, що покупці зазвичай не бачать обсягу зусиль, які персонал і компанія витрачають на забезпечення однакового сервісу. Вона наголосила, що для цього проводиться значний обсяг навчання, працюють внутрішні довідники, а логістика забезпечує безперебійність роботи аптек, навіть коли є проблеми зі світлом. Завдяки альтернативним системам енергоживлення та можливості відпускати товари через мобільні програми фармацевти можуть обслуговувати людей за будь-яких умов. За її словами, клієнти можуть не помічати цих процесів, але мають отримувати якісний сервіс у будь-якій аптеці мережі.