У графстві Стаффордшир в Англії місцеве поліцейське управління розпочне тестування штучного інтелекту в роботі контакт-центру, щоб зменшити тривалість очікування на лінії. Про це повідомляє Express & Star.
Після впровадження цього проєкту відділення стане третім у країні, де перевірятимуть ШІ на неекстрених дзвінках. Алгоритм використовуватимуть для запитів, що не потребують участі оператора, а в перспективі система зможе перенаправляти громадян до партнерських організацій, якщо питання не належить до компетенції поліції.
Робота контакт-центру раніше викликала нарікання через затримки з відповідями на такі дзвінки. За останній рік час реагування та кількість перерв зменшилися, і поліція впровадила послугу зворотного дзвінка для тих, хто очікує надто довго.