Швидкість, мобільність, цілодобова доступність і безпечність – ось основні вимоги до сучасного банківського сервісу. Їх виконання забезпечується завдяки цифровим технологіям, які дозволяють перевести більшість операцій та сервісів в онлайн-середовище. Деякі банки лише починають інтегрувати ці технології, а інші, зокрема Unex Bank, від початку свого створення робили ставку на цифрові технології.
І практика 2026 року показує, що не дарма. Адже цифровізація послуг – це вже не розкішний максимум, а базовий мінімум для кожного банку, який хоче закріпити та покращити свої конкурентні позиції. І цьому сприяють не лише технологічні новинки, а й законодавче підґрунтя. Як приклад, наведемо постанову НБУ № 80 від 25.07.2025 року, що регламентує впровадження відкритого банкінгу. Це означає, що банки відкривають свої АРІ для сторонніх сервісів з метою забезпечення вільного доступу користувачів до своїх рахунків за їхньою згодою. В результаті власники рахунків можуть керувати рахунками кількох банків дистанційно в межах одного додатку та користуватися різноманітними перевагами такого фінансового агрегатора.
Підвищення персоніфікованості банківського обслуговування в онлайн-режимі забезпечує активне впровадження ШІ в роботу чат-ботів та автоматизацію служби підтримки. Це зменшує навантаження на операторів кол-центру, спрощує та пришвидшує пошук рішень для клієнтських запитів практично в режимі реального часу – без очікувань в черзі на з’єднання з оператором чи зворотній дзвінок.
Завдяки ШІ, що реагує швидко та чітко, клієнти мають можливість вирішити поточні питання, а також отримати невідкладну допомогу у разі системної помилки терміналу самообслуговування, фіксації факту шахрайства тощо.
Діяльність українських цифрових банків у 2026 році продовжує переходити на європейські стандарти якості обслуговування й безпеки. Це стосується і преміум-банкінгу, який передбачає доступність консьєрж-сервісу прямо у мобільному додатку та широке використання ШІ для підбору індивідуальних пропозицій: інвестиційних портфелів, програм кредитування, страхування. Клієнти отримують доступ до управління своїм капіталом у будь-якій формі – від цінних паперів до криптовалюти.
Наприкінці кінці червня 2026 року система BankID НБУ повертається до платної тарифікації послуг, яка була безкоштовною з початку повномасштабного вторгнення. Нові тарифи встановлюються виключно для юридичних осіб і не стосуватимуться фізичних осіб. Це змінює умови взаємодії із установами-ідентифікаторами, не лише у фінансовому, а й організаційному контексті. В першу чергу зростають безпекові вимоги, закріплюючи обов’язкове використання двофакторної автентифікації користувача та регулярні перевірки відповідності системи кіберзахисту. Для кінцевих користувачів це може вилитися в підвищення тарифів обслуговуючих агентів, проте й розширить їх перелік, а отже доступність безпечних безготівкових розрахунків.
Розвиток цифрового банкінгу в Україні можна назвати стабільно динамічним, незважаючи на складні воєнно-політичні умови. Цифровізація стала логічною відповіддю на зовнішні виклики, пов’язані із мобільністю та доступністю банківських послуг, і зберігає високі темпи розвитку, передабчаючи ще більше корисних інновацій та можливостей.