Вже у червні на порталі «Дія» запрацює новий інструмент – штучний інтелект-асистент, який надаватиме користувачам консультації у форматі живого діалогу. Про запуск повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Функціонал ШІ-асистента
Цифровий помічник працюватиме як чат-бот, створений на базі великої мовної моделі. Він відповідатиме на типові запити – як знайти ЦНАП, які документи потрібні для перетину кордону, як подати заяву на послугу тощо.
Окрім роз’яснень, система зможе виконувати прості дії. Наприклад, користувач може написати: «Надішли мені довідку про доходи за 2023 рік» – і асистент сформує та надішле документ автоматично.
Допомога в складних ситуаціях
ШІ також допоможе з оформленням важливих заяв – наприклад, на компенсацію за пошкоджене житло. Якщо користувач напише про обстріли, які зруйнували його дім, бот запропонує покрокову інструкцію: запитає фото, сформує заяву, перевірить дані в реєстрах та направить документи до відповідної комісії.
Плани на майбутнє
Як зазначає Федоров, згодом асистент отримає голосовий інтерфейс – спілкуватися з ним можна буде без клавіатури. У Мінцифрі вважають, що саме такий формат стане основним у майбутньому, витіснивши класичні цифрові сервіси.
Нововведення є частиною масштабної стратегії цифровізації публічних послуг в Україні. Розробники очікують, що ШІ-помічник значно спростить доступ до державних сервісів для мільйонів громадян.
