ООН надає фінансову та гуманітарну допомогу українцям через спеціальні програми: грошові виплати, продуктові набори, житлову підтримку, психологічну допомогу. Щоб оформити заявку онлайн і не втратити шанс отримати допомогу, варто діяти чітко за оновленими правилами. Всі ключові етапи — від підготовки документів до відстеження статусу виплати — можна пройти дистанційно, не виходячи з дому. Нижче — покрокова інструкція, як отримати допомогу від ООН онлайн, реальні вимоги, типові помилки та хитрощі, про які не розповідають у чатах.
Які програми допомоги ООН діють для українців
ООН координує низку проєктів спільно з міжнародними партнерами (UNHCR, WFP, UNICEF, IOM), які надають фінансову, гуманітарну, психологічну підтримку тим, хто постраждав від війни. Доступність програм залежить від регіону, статусу особи, наявності фінансування та партнерських організацій.
- Грошові виплати — одноразові або щомісячні суми для ВПО, сімей з дітьми, осіб з інвалідністю, малозабезпечених.
- Продуктова допомога — набори харчування або електронні ваучери (WFP, UNHCR).
- Допомога для оренди житла — компенсації для тих, хто змушений винаймати житло (UNHCR, IOM).
- Психологічна підтримка, юридичні консультації, освітні проєкти (UNICEF, UNFPA).
- Підтримка дітьми, вагітними, літніми людьми — адресна допомога для окремих категорій.
Важливо: кожна програма має власний набір вимог, терміни реєстрації та обмеження. Усе це слід враховувати, щоб не марнувати час на заявки, які не розглянуть.
Хто має право на допомогу — актуальні критерії
Право на отримання допомоги визначається не лише статусом ВПО. ООН і партнери враховують соціальні, матеріальні, сімейні обставини, а також місце фактичного проживання. Критерії можуть змінюватися, тому варто перевіряти офіційні оголошення перед подачею заявки. Основні категорії одержувачів:
- Внутрішньо переміщені особи (ВПО) — зареєстровані у будь-якій області України (крім тимчасово окупованих територій).
- Сім’ї з дітьми — особливо багатодітні, з дітьми з інвалідністю або дітьми до 3 років.
- Особи з інвалідністю, хронічними захворюваннями, тяжкими діагнозами.
- Самотні пенсіонери, люди похилого віку без підтримки родичів.
- Малозабезпечені та багатодітні сім’ї незалежно від місця реєстрації.
- Особи, які втратили житло або майно внаслідок бойових дій.
Якщо ваша ситуація не входить до прямих критеріїв — не поспішайте відмовлятися від спроби. Часто оголошуються додаткові хвилі підтримки для нових груп або за зміненими умовами.
Що потрібно підготувати для подачі заявки
Заявки на допомогу приймають через кілька платформ: офіційні сайти ООН-представництв, партнерські сервіси, мобільні додатки, гарячі лінії. Для оформлення онлайн потрібно заздалегідь підготувати:
- Паспорт громадянина України або ID-картку та ідентифікаційний код (ІПН).
- Документ, що підтверджує статус ВПО (довідка Дія або паперова форма).
- Свідоцтва про народження дітей (для сімей), документи на опіку (якщо є).
- Довідки про інвалідність, пенсійне посвідчення — для відповідних категорій.
- Реквізити банківської картки (найчастіше — картка ПриватБанку чи Монобанку).
- Актуальний номер телефону, e-mail, адреса фактичного проживання.
- Документи чи фото, що підтверджують втрату житла або майна (для спеціальних програм).
Наявність електронних копій документів (сканів або якісних фото з телефону) пришвидшує процес реєстрації та перевірки.
Як подати заявку на допомогу ООН онлайн: покрокова інструкція
Подання заявки відбувається лише через офіційні платформи. Дотримуйтесь чітких кроків, щоб уникнути типових помилок.
Крок 1. Вибір платформи для подачі
Найпоширеніші способи — через офіційний сайт UNHCR (Агентство ООН у справах біженців), платформу “Допомога” (dopomoga.gov.ua), мобільний додаток “Дія”, гарячі лінії партнерських організацій.
- UNHCR — https://help.unhcr.org/ukraine
- Платформа “Допомога” — https://dopomoga.gov.ua
- Державний портал “Дія” — розділ “Допомога ВПО”
- Офіційні сайти WFP, IOM, UNICEF — для спеціальних програм
Варто перевіряти, чи відкрита реєстрація у вашій області та категорії — часто платформи тимчасово призупиняють прийом заявок через перевищення ліміту.
Крок 2. Створення облікового запису або авторизація
Для більшості платформ потрібна реєстрація: вказати ПІБ, номер телефону, e-mail, придумати пароль. Якщо вже є акаунт — зайдіть за допомогою логіна і пароля. На порталі “Дія” — авторизація через BankID або електронний підпис.
Крок 3. Заповнення анкети
Анкета складається з кількох розділів:
- Дані заявника (ПІБ, дата народження, паспорт, ІПН).
- Контактна інформація (телефон, e-mail, адреса).
- Відомості про членів сім’ї (ПІБ, дата народження, документи дітей/опіку).
- Інформація про статус ВПО, місце проживання до та після переміщення.
- Категорія допомоги (грошова, продуктова, житлова тощо).
- Банківські реквізити для зарахування виплат (IBAN, номер картки).
- Додаткові питання — підтвердження втрати житла, інвалідності, соціальний статус.
Не залишайте поля порожніми: анкети з неповною інформацією часто відхиляють без розгляду.
Крок 4. Завантаження документів
Завантажте якісні фото або скани всіх необхідних документів. Формат — JPG, PNG або PDF. Якщо розділені на кілька файлів — підпишіть кожен латиницею (passport, certificate, proof_of_address).
Крок 5. Перевірка, підтвердження та подання заявки
Перед подачею перевірте всі поля. Після підтвердження заявки на e-mail або телефон надійде код або посилання для підтвердження. Деякі платформи просять ввести OTP-код із СМС.
Після подачі заявки ви отримаєте індивідуальний номер або QR-код — збережіть його, щоб відстежувати статус.
Термін розгляду заявки та статус виплат: що очікувати
Строки розгляду залежать від завантаженості платформи, кількості заявок та обсягу фінансування. В середньому — від 2 до 8 тижнів. У виняткових випадках — до 3 місяців. На держпорталах та у додатку “Дія” статус можна відстежувати онлайн.
- “Заявка прийнята” — очікуйте перевірки та дзвінка оператора (іноді — відеоверифікації).
- “У розгляді” — заявка на перевірці (можуть запитати додаткові документи).
- “Відхилено” — причини: некоректні дані, не підпадаєте під критерії, подвійна заявка.
- “Схвалено” — очікуйте виплату на вказану картку або отримання допомоги на пункті видачі.
Після схвалення виплату зараховують на картку протягом 3–10 днів (залежно від банку та платформи).
Типові помилки при оформленні онлайн-заявки — як не втратити шанс на допомогу
Сотні людей щороку стикаються з відмовами через банальні неточності або невідповідність вимогам. Щоб заявка не була автоматично відхилена, зверніть увагу на такі нюанси:
- Вказання застарілих або неправильних контактних даних. Оновіть номер телефону та e-mail перед подачею заявки, інакше не зможете підтвердити особу чи отримати важливі повідомлення.
- Подвійне подання заявки на одну особу чи сім’ю. Це порушення правил: всі дублікати автоматично анулюються, а ваш обліковий запис можуть заблокувати.
- Завантаження розмитих, нечітких або неповних фото документів. Неякісні скани — одна з найпоширеніших причин відмови.
- Вказання банківських карток, що не підтримують перекази від міжнародних організацій (наприклад, картки юросіб, кредитні чи валютні картки).
- Неправильне зазначення фактичного місця проживання (особливо якщо воно не збігається з довідкою ВПО чи реальним місцем перебування).
- Наявність непогашених судимостей, проблем із документами чи статусом перебування. В окремих випадках це ускладнює ідентифікацію.
Оновлюйте та зберігайте всі підтверджуючі документи у хмарному сховищі або на флешці — це спростить повторну подачу заявки чи завантаження додаткових файлів на вимогу оператора.
Як відстежувати статус заявки та звертатись по допомогу
Не всі платформи ООН надають автоматичне інформування про зміну статусу. Щоб не пропустити важливе повідомлення, дійте за алгоритмом:
- Регулярно перевіряйте e-mail, SMS, особистий кабінет на платформі подання заявки.
- Використовуйте індивідуальний номер заявки (або QR-код) для перевірки статусу онлайн. Якщо є функція push-сповіщень у мобільному додатку — активуйте її.
- У разі затримки понад 8 тижнів — звертайтесь на гарячу лінію підтримки партнерської організації (номер вказаний на сайті, у розділі “Контакти”).
- Якщо отримали відмову — уточніть причину та, якщо можливо, виправте помилки й подайте заявку повторно (але не раніше, ніж через 2–4 тижні після відмови).
Деякі організації проводять додаткову телефонну чи відео-верифікацію для окремих категорій заявників. Не ігноруйте дзвінки з офіційних номерів — це може бути останній етап перевірки перед схваленням виплати.
Як отримати допомогу, якщо немає інтернету або гаджетів
Для людей похилого віку, осіб з інвалідністю, мешканців сіл або тимчасово окупованих територій доступна допомога через офлайн-канали:
- Звернення до мобільних бригад ООН або партнерських організацій (перелік доступний у місцевих органах соцзахисту).
- Відвідування центрів соціальних служб, гуманітарних штабів, пунктів підтримки ВПО (адреси — на сайтах ООН та партнерів).
- Залучення соціального працівника або довіреної особи для подачі заявки від імені отримувача.
Якщо у вас немає паспорта або довідки ВПО — зверніться до найближчого ЦНАПу, де допоможуть з відновленням документів та консультацією щодо подачі заявки на допомогу.
Коли варто оновлювати або повторно подавати заявку
Зміни у складі сім’ї, місці проживання чи соціальному статусі обов’язково потрібно відображати у анкеті. Оновлення даних дозволить отримати додаткову або повторну виплату, якщо з’явилося нове право на допомогу:
- Народження дитини або зміна опікунського статусу (додавайте свідоцтво про народження чи документи на опіку).
- Зміна місця проживання (оновіть адресу у профілі та довідці ВПО).
- Погіршення матеріального становища, втрата роботи, поява інвалідності (підготуйте відповідні довідки).
- Поява нових програм або додаткових хвиль реєстрації для вашої категорії.
Платформи ООН не обмежують кількість оновлень анкети — головне, щоб дані були достовірними та підтвердженими документально.
Окремі правила для різних категорій отримувачів
Кожна категорія має свої особливості оформлення допомоги:
Сім’ї з дітьми
Необхідно вказати всі дані про дітей, завантажити скани свідоцтв про народження, додати довідки про інвалідність чи опікунство (за наявності). Важливо: виплати нараховуються на кожну дитину окремо, іноді — на опікуна.
Особи з інвалідністю
Підготуйте посвідчення або довідку МСЕК. Для дітей — окремий пакет документів. За можливості зазначте необхідність додаткової підтримки (медичної, психологічної).
Пенсіонери та особи похилого віку
Окрім паспорта, потрібне пенсійне посвідчення. Якщо немає банківської картки — допоможуть оформити її у найближчому відділенні рекомендованого банку.
ВПО та особи, які втратили житло
Додавайте довідки ВПО, акти про втрату майна (фото руйнування, довідки з органів місцевого самоврядування). В окремих програмах цього достатньо для отримання одноразової допомоги.
Важливо: якщо у вашому регіоні програма допомоги тимчасово припинена або змінилися умови, стежте за офіційними оголошеннями — часто хвилі реєстрації відновлюються з новими пріоритетами, наприклад, для осіб, які не отримували допомоги раніше.
Що робити у разі відмови: алгоритм дій та можливості оскарження
Відмова у наданні допомоги не завжди остаточна. Причини відмови можуть бути формальними (помилки в анкеті, відсутність документів) або пов’язані з лімітами програми. Дійте за таким алгоритмом:
- Уважно прочитайте причину відмови: вона зазначається у повідомленні на платформі чи у листі на e-mail.
- Виправте неточності — оновіть або завантажте відсутні документи, перевірте всі особисті дані.
- Зверніться на гарячу лінію підтримки, якщо причина відмови незрозуміла або виникли технічні проблеми.
- Подайте заявку повторно — лише після усунення помилок і не раніше вказаного строку (зазвичай 2–4 тижні).
- Якщо вважаєте відмову неправомірною — звертайтесь до регіонального представництва ООН чи партнерської організації для додаткового розгляду.
Не ігноруйте відмову: у багатьох випадках під час додаткового розгляду питання вирішується на вашу користь, особливо якщо ви можете надати додаткові підтвердження або довідки.
Як отримати виплату або гуманітарну допомогу після схвалення
Одразу після схвалення заявки платформа повідомляє про спосіб і строки отримання допомоги. Для різних програм діють власні правила:
- Грошові виплати — надходять на банківську картку, зазначену у заявці. Термін зарахування — 3–10 днів після схвалення, іноді — до 2 тижнів, якщо потрібно додаткове погодження.
- Продуктові чи гігієнічні набори — отримуються у визначених пунктах видачі. Списки адрес і дати публікуються на офіційних платформах або надсилаються SMS.
- Електронні ваучери — надсилаються на телефон або e-mail у вигляді коду. Їх можна використати у партнерських супермаркетах або аптеках.
- Житлова допомога — виплачується окремо на банківський рахунок, зазвичай після підписання додаткової угоди або перевірки житлових умов.
Якщо виникли затримки з виплатою, обов’язково перевірте, чи не змінилися реквізити картки, і чи немає обмежень у вашому банку на прийом міжнародних переказів. Для уточнення деталей використовуйте контакти служби підтримки платформи.
Корисні поради для максимально ефективного оформлення допомоги онлайн
Щоб збільшити свої шанси на отримання підтримки і уникнути зайвих труднощів, скористайтеся перевіреними порадами:
- Оформлюйте заявку у ранкові години, коли система менше навантажена — це зменшує ризик збоїв та “підвисань” платформи.
- Використовуйте сучасний браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox) та стабільний інтернет — старі версії можуть некоректно відображати анкети.
- Зберігайте всі етапи подачі заявки скріншотами — це допоможе у разі спорів або технічних неполадок.
- Підготуйте резервний номер телефону та e-mail — якщо основний заблокують або втратите доступ.
- Створіть окрему папку для електронних копій документів, підписуйте файли зрозуміло (наприклад, “passport_petrenko2025.jpg”).
- Підпишіться на офіційні оновлення ООН та партнерських організацій у Telegram, Viber, Facebook — там першими з’являються новини про відкриття реєстрацій.
- Не довіряйте сумнівним чатам і “посередникам”. Оформлення через офіційні платформи — завжди безкоштовне!
Безпека особистих даних і захист від шахрайства
Під час реєстрації на допомогу від ООН ви надаєте багато особистої інформації. Щоб уникнути шахрайства, дотримуйтесь простих правил:
- Подавайте заявки лише на офіційних сайтах і у додатках партнерських організацій. Перевіряйте адресу сайту у рядку браузера.
- Не розголошуйте свої паспортні дані, ІПН, номер картки у приватних чатах, соцмережах чи на сторонніх сайтах.
- Не передавайте SMS-коди підтвердження третім особам — навіть якщо вони представляються операторами платформи.
- У разі отримання підозрілих дзвінків чи листів — звертайтесь до офіційної гарячої лінії ООН або партнерської організації.
- Використовуйте складний пароль для особистого кабінету та не зберігайте його у відкритому доступі.
Якщо підозрюєте, що ваші дані могли потрапити до шахраїв — негайно змініть паролі, зверніться до банку та повідомте на гарячу лінію платформи.
Як діяти, якщо заявка “зависла” або виникли технічні проблеми
Трапляється, що анкета довго залишається у статусі “розглядається”, або платформа видає помилки. У такій ситуації:
- Очистіть кеш і куки у браузері, спробуйте подати заявку з іншого пристрою або браузера.
- Перевірте, чи не проводяться технічні роботи на сайті — інформація про це розміщується на головній сторінці платформи.
- Зверніться до служби підтримки через офіційну форму або чат-бот — вкажіть свій номер заявки та суть проблеми.
- Не подавайте багаторазово одну й ту ж заявку — це ускладнює розгляд і може призвести до блокування профілю.
Якщо проблема не вирішується більше 14 днів, зверніться до місцевого офісу ООН або партнерської організації для консультації.
Особливості оформлення для жителів тимчасово окупованих територій
Для мешканців окупованих регіонів, які не можуть подати заявку через українські платформи, діють альтернативні механізми. Частина програм ООН дозволяє подачу через партнерські організації або гарячі лінії, а також через родичів, які перебувають на підконтрольній території.
- Використовуйте електронну пошту для надсилання сканів документів, якщо онлайн-форми недоступні.
- Попросіть родича або довірену особу подати заявку від вашого імені (за довіреністю чи за наявності електронних копій документів).
- Зберігайте всі підтвердження звернень, листування з операторами та копії поданих анкет — це стане у нагоді при відновленні заявки після зміни місця проживання.
У окремих випадках ООН надає допомогу через мобільні пункти чи гуманітарні конвої. Інформацію про такі можливості регулярно оновлюють на офіційних сайтах організацій.
Випадки, коли допомога може бути скасована або призупинена
Підтримка від ООН не є безумовною і може бути скасована у разі:
- Подання недостовірних або фальшивих документів.
- Виявлення подвійних заявок на одного отримувача у різних програмах.
- Зміни вашого статусу (наприклад, повернення додому, отримання постійного доходу, переїзд за кордон) без оновлення інформації у профілі.
- Відсутності підтвердження права на допомогу під час додаткової перевірки.
У таких випадках виплати зупиняються, а у разі виявлення обману — може бути вимога повернути вже отримані кошти.
Часті питання про онлайн-допомогу від ООН — швидкі відповіді
Нижче — відповіді на типові питання, які виникають у процесі подачі заявки:
- Чи можна подати заявку з телефоном, якщо немає комп’ютера? Так, більшість платформ адаптовані для мобільних браузерів.
- Чи потрібно щоразу подавати нову заявку? Ні, оновлюйте дані у вже створеному профілі, якщо змінилися обставини.
- Чи можна отримати кілька видів допомоги одночасно? Так, але за різними програмами і лише якщо не отримували аналогічну допомогу раніше.
- Що робити, якщо виплату не зарахували протягом 14 днів? Перевірити реквізити і звернутися у службу підтримки платформи або до банку.
- Чи можна отримати допомогу, якщо не є ВПО, але залишилися без доходу? Так, для окремих програм статус ВПО не обов’язковий, але потрібні інші підтвердження складної ситуації.
- Чи можна змінити банківську картку після подання заявки? Так, якщо виплату ще не нараховано. Оновіть реквізити у профілі або зверніться в службу підтримки платформи.
- Які документи обов’язкові для повторної заявки? Ті ж, що й для початкової реєстрації, плюс нові довідки, якщо змінилися обставини (народження дитини, втрата майна тощо).
- Скільки разів можна подавати заявку, якщо попередні відхилені? Не більше ніж один раз на хвилю програми, але після виправлення помилок — без обмежень у наступних періодах реєстрації.
- Чи впливає допомога від держави на можливість отримання допомоги від ООН? Як правило, ні, якщо це різні програми та немає прямої заборони в умовах конкретної ініціативи.
Висновок
Оформлення допомоги від ООН онлайн — це реальний і дієвий інструмент підтримки для тих, хто опинився у складних життєвих обставинах. Відповідальний підхід до збору документів, уважність при заповненні анкети та постійна перевірка статусу заявки значно підвищують шанси на успішне отримання виплат чи гуманітарної допомоги. ООН та партнерські організації постійно адаптують правила, щоб допомога залишалася доступною для найбільш вразливих категорій українців. Дотримуючись актуальних рекомендацій і не ігноруючи офіційні канали комунікації, ви зможете оформити заявку швидко, безпечно та з мінімальними ризиками. Дбайте про свою безпеку, не довіряйте “посередникам” і завжди перевіряйте інформацію, щоб не втратити можливість отримати підтримку у потрібний момент.
